Rebonds de courriel

Que devez-vous savoir sur les rebonds d'infolettres?

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Écrit par Pushpa Thakur
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si vous constatez que vos courriels ne parviennent pas à vous-même, à vos collègues ou aux participants, il est probable qu'ils ont été rejetés. Les courriels envoyés par EngagementHQ peuvent être les suivants :

  1. Infolettres

  2. Courriels d'activation aux participants

  3. Courriels de notification aux administrateurs

  4. Courriels d'accusé de réception

  5. Courriels de réinitialisation de mot de passe

Qu'est-ce qu'un rebond?

On parle de rebond répété lorsqu'une adresse a rebondi pour la deuxième fois et qu'elle est inscrite sur la liste de suppression des rebonds. Si nous essayons d'envoyer à nouveau le message au destinataire, notre système le supprimera, car il identifie l'adresse courriel du destinataire comme non valide.

Différencier les rebonds légers et forts

Un rebond léger est un courriel qui arrive jusqu'au serveur de messagerie du destinataire, mais qui est renvoyé sans avoir été distribué avant d'atteindre le destinataire prévu. Un rebond léger peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine.

Un rebond fort est un courriel qui a été renvoyé à l'expéditeur parce que l'adresse du destinataire n'est pas valide. Cela peut se produire parce que le nom de domaine n'existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.

Un rebond léger ne peut se produire qu'une fois de temps en temps, tandis qu'un rebond fort peut se produire à chaque fois, comme un courriel invalide ne peut pas être soudainement valide.

Où pouvez-vous trouver des informations sur les rebonds de vos e-mails sur EngagementHQ?

EngagementHQ n'a pas d'informations sur les courriels rebondis et n'y donne pas suite. Lorsqu'un infolettre est envoyé, vous pouvez voir l'analyse de l'infolettre envoyée dans la section Infolettre. Vous pouvez voir les informations sur le nombre de livraisons, le nombre d'ouvertures et de clics sur la newsletter. Pour plus d'informations sur la matrice des destinataires de la newsletter, veuillez vous référer à cet article.

Comment l'équipe d'assistance va-t-elle traiter cette demande?

Si l'adresse électronique est marquée comme SPAM, l'équipe d'assistance peut vous aider à la retirer de la liste de suppression/de la liste SPAM et à l'inscrire sur la liste blanche du site EngagementHQ.

Nous ne pouvons pas réexpédier les messages qui ont été abandonnés ou qui figurent sur des listes de suppression, mais nous essaierons de livrer les futurs messages une fois que l'adresse aura été supprimée.

Pour plus d'informations sur la suppression d'une adresse électronique de la liste de suppression - https://sendgrid.com/docs/Classroom/Track/Drops/drop_reason_bounced_address.html.

Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'une aide supplémentaire via le chat ou l'e-mail support@engagementhq.com.

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