Lorsque des courriels provenant de votre site ne sont pas livrés aux administrateurs ou aux participants, il se peut qu'ils aient rebondi. Cela peut se produire avec tous les courriels envoyés à partir de votre site EngagementHQ, y compris :
Infolettres
Courriels du système, tels que les courriels d'activation et de réinitialisation de mot de passe
Courriels de notification aux administrateurs
Courriels d'accusé de réception adressés aux participants
Qu'est-ce qu'un rebond de courriel ?
Un courriel rebondit lorsqu'il est refusé par un serveur de messagerie. On parle de rebond répété lorsqu'un courriel a rebondi plusieurs fois et qu'il est enregistré dans la liste de suppression des rebonds. L'adresse électronique est alors identifiée comme non valide et notre système la rejette.
Vous distinguerez les cas suivants
Les rebonds légers : lorsqu'un courriel atteint le serveur de messagerie d'un destinataire, mais qu'il est renvoyé avant d'avoir pu être livré. Cela peut se produire de temps en temps parce que la boîte de réception du destinataire est pleine.
Les rebonds forts : lorsqu'un courriel ne peut être délivré parce que l'adresse électronique n'est pas valide, par exemple si le nom de domaine n'existe pas ou si le destinataire n'est pas connu. Cette liste n'est pas exhaustive et les rebonds forts se reproduiront car une adresse invalide ne deviendra pas valide.
Quelles sont les mesures à prendre à ce sujet ?
EngagementHQ ne stocke pas d'informations sur les e-mails du système qui ont rebondi, mais vous pouvez consulter les métriques d'infolettre après qu'une infolettre a été envoyée. Cela comprendra le nombre de courriels qui ont rebondi et le taux de rebond.
Notre équipe d'assistance peut vous aider à supprimer une adresse e-mail particulière de la liste de suppression ou de pourriels et à l'inscrire sur la liste blanche de votre site EngagementHQ. Veuillez nous contacter par chat ou par e-mail pour obtenir de l'aide concernant les e-mails rejetés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer les courriels qui ont rebondi ou qui apparaissent sur la liste de suppression, mais nous pouvons essayer de faire en sorte que les courriels à venir soient livrés.