Cet article d'aide décrit le fonctionnement de notre service de modération disponible en tout temps. La modération dépend de l'outil et il existe de légères différences. Veuillez noter que votre licence indique que la modération se fera dans les deux heures, mais en réalité, nous sommes beaucoup plus rapides que cela. Toutes les contributions sont modérées, qu’elles soient faites par un participant enregistré, un administrateur ou un participant non vérifié/anonyme.

Quelles sont nos règles de modération?

Nos règles de modération se trouvent sur votre site EngagementHQ, dans la bannière de bas de page. Elle se trouve également sous le permalien /moderation. Par exemple sur notre site de démonstration : https://demofr.ca.engagementhq.com/moderation. Notre politique de modération est documentée pour être utilisée dans ce modèle de politique de modération.

Quels sont les outils qui ne sont PAS modérés?

Les outils Votes et Sondages et formulaires ne sont pas modérés car aucun contenu n'apparaîtra publiquement sur votre site EngagementHQ.

L'outil de Questions n'est pas modéré car toutes les questions soumises sont enregistrées dans l’interface de l’administrateur d’EngagementHQ. C’est le choix de l’administrateur de répondre en mode privé ou public.

Quels sont les outils modérés PARFOIS?

Dans notre outil Histoires, vous décidez si les histoires seront modérées par nous ou par vous-même. Cette option peut être configurée dans l'outil. Désactiver l’option « Modération par Bang the Table » signifie que vous acceptez ou refusez les histoires. Modération de « Peacekeeper » signifie que notre équipe de modérateurs (les « Peacekeepers ») modère les histoires pour vous. L'option de modération sur site est donnée ici parce que la nature de l'outil signifie que le contenu, y compris les photos, peut être très personnel et donc que vous, en tant qu'administrateur, devriez avoir le dernier mot si vous le souhaitez.

L'outil Fil d'actualité n'est modéré que si vous activez les commentaires. Si les commentaires sont activés, le fil d'actualité est effectivement modéré comme l'outil Forum (voir la section ci-dessous).

Quels sont les outils TOUJOURS modérés?

Les outils Forum, Lieux, Idées et Commentaires sont toujours modérés. Voici les étapes du fonctionnement de la modération.

1. Un commentaire, une idée ou une épingle est placé sur l'un des outils par le participant (nous appelons cela une contribution).

2. La contribution devra d'abord passer un filtre automatique :

- Filtre pour le langage grossier, c'est-à-dire des mots ou parties de mots grossiers. Nous avons une liste de plus de 300 mots inapropriés.

- Filtre pour les spammeurs connus. Nous utilisons un service appelé Akismet, par lequel nous vérifions si les contributions proviennent d'un spammeur connu.

- Filtre pour le copier-coller. Enfin, ce filtre vérifie également si le même participant a fait plus de 10 contributions en une minute. Si c'est le cas, nous les marquons comme spam. 10 contributions en une minute est très probablement un utilisateur qui copie et colle simplement le même commentaire encore et encore, enfreignant ainsi les règles de modération.

3. Si la contribution passe ce filtre, la contribution apparaîtra sur le site.

4. Les contributions comportant des mots ou parties de mots grossiers sont examinées par nos modérateurs.

5. Nos modérateurs sont informés qu'une nouvelle contribution a été faite. Les modérateurs se connectent à notre portail de modération, lisent la contribution et prennent une décision :

- Accepter la contribution. Rien ne se passe à ce stade car la contribution restera simplement sur le site.

- Supprimer la contribution. Si le modérateur estime que la contribution a enfreint les règles de modération, il peut la supprimer du site. Dans ce cas, la contribution sera supprimée du site avec une explication de la raison de sa suppression. Un courriel sera également envoyé au participant qui a contribué, l'avertissant que sa contribution a été retirée et qu'il est invité à contribuer à nouveau, en respectant les règles de modération.

- Contrevérifier la contribution. Si le modérateur n'est pas sûr de la contribution, il peut la confier à un modérateur senior pour qu'il y jette un coup d'œil. Le modérateur principal acceptera alors la contribution ou la supprimera.

Il y a un exception au processus décrit ci-dessus :

Dans les paramètres, l'outil Commentaires offre l'option « Poster un commentaire uniquement après modération ». Si elle est activée, cette option permet au commentaire de n'apparaître qu'une fois la modération effectuée. Si elle est désactivée, le commentaire est affiché immédiatement, mais il sera toujours modéré selon le processus mentionné ci-dessus.

Résumé

Voici un tableau récapitulatif de tous nos outils.

Est-ce qu’un administrateur ou ou un participant peut signaler une contribution inappropriées?

Oui, c’est possible. Les outils Fil d'actualité, Commentaires, Idées, Lieux et Forum ont tous un lien « Signaler au modérateur ». En cliquant sur ce lien, un commentaire sera transmis à un modérateur de haut niveau pour qu'il y jette un coup d'œil. Le modérateur principal acceptera ou supprimera la contribution.

Comme administrateur, si vous avez d'autres préoccupations concernant les contributions sur votre site, veuillez nous envoyer un courriel à support@engagementhq.com ou utilisez le chat en ligne.

Puis-je modifier le texte standard du message électronique qui est envoyé au participant lorsque sa contribution au site est modérée?

Oui, vous pouvez le faire. Consultez l'article Gestion des notifications par courriel automatique qui décrit comment consulter et modifier les messages électroniques standard envoyés par EngagementHQ.

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