Cet article d'aide décrit le fonctionnement de notre service de modération 24/7. La modération dépend de l'outil et il existe de légères différences. Veuillez noter que votre licence stipule que la modération aura lieu dans les deux heures, mais qu'en réalité, nous sommes beaucoup plus rapides que cela. Il importe peu que la contribution soit faite par un-Participant inscrit, un administrateur ou un participant non-vérifié.
Quelles sont nos règles de modération?
Nos règles de modération peuvent être trouvées sur votre site EngagementHQ, sous le permalien /moderation. Par exemple, sur notre site de démonstration : https://pavanfr.ca.engagementhq.com/moderation
Notre politique de modération est documentée dans ce modèle de politique de modération.
Quels sont les outils qui ne sont PAS modérés?
Les votes et les sondages ne sont pas modérés parce qu'aucun contenu n'apparaîtra sur la partie publique de votre EngagementHQ.
L'outil Q Et R n'est pas modéré car toutes les questions sont reçues dans l'onglet Gérer de l'outil Q Et R, où l'administrateur peut choisir de répondre publiquement ou en privé.
Quels outils sont parfois modérés?
Dans notre outil Histoires, vous pouvez décider si les histoires doivent être modérées par nous ou par vous-même. Cette option peut être configurée dans l'outil. L'option "Bang the Table Moderated", lorsqu'elle est désactivée, signifie que vous acceptez ou refusez les histoires. Lorsque cette option est activée, cela signifie que notre équipe de modérateurs (les "Peacekeepers") modère les histoires pour vous. L'option "Bang the Table Moderated" est proposée ici parce que la nature de l'outil signifie que le contenu, y compris les photos, peut être très personnel et que vous, en tant qu'administrateur, devriez avoir le dernier mot si vous le souhaitez.
L'outil Fil d'actualité n'est modéré que si vous activez les commentaires. Si les commentaires sont activés, le fil d'actualité est effectivement modéré comme l'outil Forum (voir la section ci-dessous).
Quels sont les outils qui sont TOUJOURS modérés?
Les outils Forum, Lieux, Idées et Commentaires sont toujours modérés. Voici les étapes du fonctionnement de la modération.
1. Un commentaire, une idée ou une épingle est placé sur l'un des outils par le participant (nous appelons cela une contribution).
2. La contribution devra d'abord passer un filtre automatique. Ce filtre
- Filtrer le mauvais langage, c'est-à-dire les mots grossiers ou les parties de mots grossiers. Nous disposons d'une liste de plus de 300 mots "mauvais".
- Filtrer les spammeurs connus. Nous utilisons un service appelé Akismet, qui nous permet de vérifier si les contributions proviennent d'un spammeur connu. Seuls les commentaires d'utilisateurs non vérifiés et anonymes seront filtrés ici.
- Filtre pour les copier-coller. Enfin, ce filtre vérifie également si le même participant fait plus de 10 contributions en une minute. Si c'est le cas, nous les marquons comme spam. 10 contributions en une minute, c'est très probablement un utilisateur qui se contente de copier et de coller le même commentaire à plusieurs reprises, enfreignant ainsi les règles de modération.
3. Si la contribution passe ce filtre, elle apparaîtra sur le site.
4. Les contributions contenant des mots grossiers ou des parties de mots grossiers sont examinées par nos modérateurs.
5. Nos modérateurs reçoivent une notification les informant qu'une nouvelle contribution a été apportée. Les modérateurs se connectent à notre portail de modération, lisent la contribution et prennent la décision suivante
- Accepter la contribution. Il ne se passe rien à ce stade, la contribution restant simplement sur le site.
- Supprimer la contribution. Si le modérateur estime que la contribution a enfreint les règles de modération, il peut la supprimer du site. Dans ce cas, la contribution sera supprimée du site avec une explication de la raison pour laquelle elle a été supprimée. Cela déclenchera également l'envoi d'un courriel au participant qui a contribué, l'avertissant que sa contribution a été supprimée et qu'il est invité à contribuer à nouveau, dans le respect des règles de modération.
- Rehausser la contribution. Si le modérateur n'est pas sûr de la contribution, il peut la transmettre à un modérateur principal pour qu'il y jette un coup d'œil. Ce dernier acceptera ou supprimera la contribution.
Il existe une exception au processus décrit ci-dessus.
Dans les paramètres, l'outil commentaires propose une option "Poster un commentaire uniquement après modération". Si elle est activée, cette option permet au commentaire de n'apparaître qu'après modération. Si elle est désactivée, le commentaire est publié immédiatement, mais il sera toujours modéré selon le processus mentionné ci-dessus.
Si un message ou un commentaire est jugé menaçant pour votre organisation ou une personne, notre équipe de modération le signalera en interne et nous vous contacterons pour nous assurer que vous êtes au courant de la menace.
Résumé
Voici un tableau récapitulatif de tous nos outils.
Les participants ou moi-même pouvons-nous signaler des commentaires que nous jugeons inappropriés?
Oui, vous pouvez le faire. Les outils Fil d'actualité, Idées, Lieux et Forum comportent tous un lien "Signaler". En cliquant sur ce lien, le commentaire est transmis à un modérateur principal qui y jette un coup d'œil. Ce dernier acceptera ou supprimera la contribution.
Note: les administrateurs peuvent contacter l'assistance EngagementHQ pour rétablir un commentaire supprimé par les modérateurs.
Puis-je modifier le texte du message électronique standard qui est envoyé au participant lorsque sa contribution au site est modérée?
Oui, c'est possible. Lisez l'article Site:Texte et courriels qui décrit comment visualiser et modifier les courriels standard envoyés par EngagementHQ.
Si vous avez d'autres préoccupations concernant les contributions sur votre site, vous pouvez nous contacter par chat ou nous envoyer un courriel à support@engagementhq.com.