En tant qu'utilisateur d'EngagementHQ, vous avez accès à une gamme de services de soutien pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre logiciel et de vos consultations en ligne. Chaque client a accès aux ressources suivantes ;
Consultants en Succès Client (CSC)
Les consultants en succès client sont à la disposition de votre organisation pour l'aider dans la planification de ses projets, la formation et la gestion des comptes. Ils sont là pour vous aider à définir la portée de votre site et vous guider dans notre processus d'intégration.
Utilisez votre consultant en succès client pour les rattrapages stratégiques, les examens par les pairs, les conseils rapides ou même pour vous aider à résoudre des questions ou des défis plus complexes liés à la planification et à la mise en œuvre de l'engagement.
Pour savoir qui est votre consultant en succès client, veuillez prendre contact avec nous par chat ou par courriel à support@engagementhq.com.
Service d'assistance:
Notre équipe du service d'assistance est disponible 24/ 5 pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques ou vous donner des conseils rapides. Vous pouvez entrer en contact avec notre équipe du service d'assistance en utilisant notre application intercom pour obtenir des conseils rapides ou en envoyant un ticket d'assistance à notre adresse électronique support@engagementhq.com. Vous pouvez également nous contacter par chat. Si vous devez signaler un problème technique, veuillez vous assurer que vous expliquez clairement votre problème et que vous fournissez des captures d'écran où vous pouvez appuyer votre rapport.
Sessions de formation à l'EngagementHQ:
Tous les administrateurs d'EngagementHQ ont accès à nos sessions régulières de formation de rattrapage de la plate-forme. Ces sessions sont conçues pour tous les nouveaux administrateurs de la plateforme et vous permettront de découvrir les fonctionnalités de base nécessaires pour vous permettre de démarrer un nouveau projet.
Vous pouvez accéder en ligne à des webinaires en direct et à des enregistrements à la demande, qui conviennent parfaitement aux groupes. Inscrivez-vous à ces sessions sur learning.granicus.com à tout moment de votre licence. Pour obtenir de l'aide sur l'accès au LMS et l'inscription à la formation, veuillez consulter la formation EngagementHQ avec Granicus Learning (page bientôt en anglais).
Service Premium et formation en face à face:
Nous proposons également une gamme de services d'assistance premium et de formations en face à face payantes. Veuillez informer votre responsable local de l'engagement si vous êtes intéressé par ce niveau de service supplémentaire.
Notre approche en trois étapes pour le succès de l'organisation ;
1. Choisissez votre niveau de soutien - Choisissez parmi nos formules de soutien annuelles ou élaborez un plan unique pour répondre à vos besoins.
Base
Notre package de base offre à tous les clients d'EngagementHQ :
Des ressources de help desk pour un apprentissage autonome
Des invitations à des rencontres avec les clients et des ateliers de développement professionnel
Des webinaires mensuels réguliers
Une assistance par chat et par courriel 24h/5
Un chat de 15 minutes en première réponse
Un courriel de 2 heures en première réponse
Essentiel
Mise en place des projets et sélection des outils
Gestion de la base de données
Développer les capacités et les processus organisationnels
Planifier vos projets
1 x 60min de formation de recyclage en ligne dirigée par un instructeur par an
10 heures de soutien et de conseils de la part de l'équipe des services
Partenaire
Stratégies pour stimuler la participation
Utilisation de différentes méthodologies
Planification des meilleures pratiques et sélection des outils
Acceptation organisationnelle
Soutien aux grands projets
Conception et mise en page
Rapport annuel d'évaluation comparative avec des recommandations stratégiques pour améliorer la pratique.
20 heures de soutien et de conseils de la part de l'équipe des services
5 minutes de première réponse par chat
1 heure d'assistance par courriel en première réponse
Formation de remise à niveau dirigée par un instructeur
Personnalisé
Définissez vos propres besoins et adaptez un plan de soutien à vos besoins spécifiques. Les plans sur mesure conviennent aux grandes équipes ou aux clients qui recherchent des approches d'engagement à l'échelle de l'organisation. Si vous avez d'autres exigences, contactez votre consultant en succès client pour en discuter.
Réservez vos sessions - Travaillez avec votre expert d'EngagementIQ pour programmer vos sessions et accéder à des conseils et des formations.
Ajoutez un soutien et des services personnalisés - Travaillez avec notre équipe pour ajouter à votre plan, à tout moment, un soutien et des services supplémentaires tels que l'intégration, la construction du site et l'intégration de la marque.