L'outil Questions permet à votre communauté de poser des questions pertinentes et à vos administrateurs d'y répondre directement. Les réponses peuvent être publiées en privé ou en public ; si elles sont publiques, l'outil devient une banque d'informations ou une FAQ.
Cet outil est un moyen simple de stimuler l'engagement continu et de rester en contact avec votre communauté. Pour l'ajouter à votre projet :
Allez sur la page de votre projet et cliquez sur Ajouter un outil.
Dans la liste des Outils, cliquez sur Questions ; vous le trouverez sous les onglets Tous ou Environnement mixte.
Ajoutez un titre à votre outil et cliquez sur Créer
Utilisez l'éditeur de texte de l'onglet Détails pour présenter votre outil Questions et ajouter des médias tels que des vidéos, des liens ou des images. C'est l'endroit idéal pour inclure une note informant les participants que les réponses à leurs questions peuvent être affichées publiquement.
Passez à l'onglet Paramètres pour modifier les paramètres de l'outil.
Enregistrez lorsque vous avez terminé.
Vous pouvez modifier le nom de l'outil en cliquant sur l'icône du crayon à côté de l'outil dans l'onglet de l'outil. Vous pouvez également Modifier les Détails et les Paramètres ou faites un Aperçu de votre outil Q&A.
Votre outil restera à l'état d'Ébauches jusqu'à ce que vous utilisiez le menu déroulant pour le Publier. Après la publication, vous aurez la possibilité de le dépublier ou de l'archiver. Lorsque vous l'Archivez, les participants ne peuvent plus soumettre de questions, mais les administrateurs peuvent toujours publier des réponses, et les questions précédemment publiées restent visibles.
Une fois votre outil et votre projet publiés, vos participants peuvent soumettre des questions et votre équipe peut commencer à y répondre dans l'onglet Gérer questions. Vous ne pouvez ajouter qu'un seul outil de Questions par projet. Une fois que vos participants ont commencé à poser des questions, vous ne pourrez plus supprimer l'outil.
Paramètres Q et R
Les paramètres sont
Autoriser la participation non vérifiée : Activez ce paramètre pour permettre aux participants non-inscrits de participer à l'aide d'un courriel et d'un pseudonyme.
Message de remerciement : Ce champ permet de configurer un message de remerciement à afficher après la soumission des questions.
Notifications et remerciements par courriel : vous ne pouvez pas désactiver ces notifications, mais vous pouvez configurer le Sujet du courriel et le Texte du courriel. Vous pouvez utiliser des caractères génériques tels que [CLIENT_NAME], [SITE_NAME], [PROJECT_NAME], ou [QUESTION] dans vos courriels.
a. Envoyer un courriel à un participant anonyme lorsque sa question a été soumise
b. Envoyer un courriel au participant inscrit lorsque sa question a été soumise
c. Envoyer un courriel aux administrateurs lorsqu'une nouvelle question est soumise - vous pouvez également utiliser les champs Destinataires pour ajouter d'autres administrateurs.
d. Envoyer un courriel au participant lorsque sa question a reçu une réponse privée
e. Envoyer un courriel au participant lorsque sa question a reçu une réponse publique
f. Envoyer un courriel au participant lorsque la réponse à sa question a été mise à jour
Enregistrez vos Paramètres lorsque vous avez terminé vos modifications.
Lorsque des questions commencent à être posées, vous pouvez utiliser l'onglet Gérer questions pour y répondre.