La section Rapports de votre site EngagementHQ est essentielle pour rassembler et analyser les données de votre projet afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées pour de meilleurs résultats. Si vous avez des difficultés à accéder aux pages de rapport ou à télécharger des rapports, nous vous proposons quelques conseils de dépannage.
Pages de Rapport Se Chargeant de Manière Incorrecte
Il arrive que certaines pages d'applications tierces soient bloquées si votre équipe informatique modifie votre pare-feu. Ces modifications peuvent empêcher le chargement correct des CSS sur les pages de rapport d'EngagementHQ, et vous pouvez être dans l'incapacité de télécharger des rapports, de terminer l'analyse du sondage ou de modifier les filtres sur les rapports.
Vous devez signaler à votre équipe informatique les URL qui n'ont pas fonctionné afin de résoudre le problème. Pour les récupérer :
Ouvrez les outils de développement de votre navigateur. Dans la plupart des navigateurs, ils se trouvent sous Paramètres > Autres outils > Outils de développement.
Allez dans l'onglet Réseau.
Rechargez la page et notez les appels échoués en rouge.
Sélectionnez un appel pour obtenir l'URL.
Si votre équipe informatique ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat ou par courrier électronique.
Erreur lors de l'Ouverture d'un Rapport Téléchargé
Les rapports sont téléchargés sous forme de fichiers zip. Un problème courant rencontré par les utilisateurs de Windows est qu'ils ne peuvent pas l'ouvrir après l'avoir téléchargé parce que le nom du fichier est trop long.
Pour remédier à ce problème, renommez le fichier zip en un nom plus court et essayez de l'ouvrir à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Erreur de Décompression du Rapport du Sondage
Certains utilisateurs ont des difficultés à décompresser le fichier compressé du rapport du sondage qu'ils téléchargent. Cela est souvent dû au fait que le titre du sondage est trop long, ce qui crée un fichier zip dont le nom est encore plus long.
Essayez :
Renommez votre sondage avec un titre plus court et générez à nouveau le rapport.
Renommer le rapport zip
Entrer dans le fichier zip et copier-coller le fichier Excel en dehors du dossier.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance par chat ou par courrier électronique à l'adresse support@engagementhq.com.