Alors que nous continuons à améliorer et à mettre à jour EngagementHQ en permanence, il peut arriver qu'une fonctionnalité soit supprimée. En général, nous nous efforçons de supprimer les fonctionnalités dans les délais suivants:
Faible effort et impact : Délai de fin de vie de 6 mois
Effort et impact importants : Fin de vie 9 mois
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la complexité et de l'impact de la suppression de la fonctionnalité.
Nous comprenons qu'un processus de mise à niveau doit être en place avant de supprimer une fonctionnalité, c'est pourquoi nous informons nos clients des suppressions de fonctionnalités à venir par le biais de plusieurs canaux.
Annonces de la base de connaissances
Chaque suppression de fonctionnalité à venir est publiée dans la section Annonces de ce centre d'aide. L'annonce comprendra:
Des informations générales sur la suppression de la fonctionnalité
Étapes et délais pour la suppression de la fonctionnalité
En quoi consistera chaque phase de la suppression et l'impact sur les clients
Des instructions pour la migration ou la mise à jour vers une nouvelle fonctionnalité, le cas échéant.
Communication dans EngagementHQ
Après l'annonce publique de la suppression de la fonctionnalité, EngagementHQ affichera le message suivant :
Comunication au moyen de l'application: Une alerte affichée sur le système de gestion de votre site EngagementHQ pour tous les comptes qui sont ou pourraient être affectés par les changements à venir.
Indicateur de système : Les fonctionnalités dont la date de retrait est fixée afficheront un petit drapeau indiquant qu'elles sont prêtes à expirer. Le drapeau se trouve à proximité de la fonctionnalité dans le système de gestion, ne peut pas être supprimé et renvoie à tout article expliquant le processus.
Communications par Courriel
Nous enverrons des courriels à tous les utilisateurs d'EngagementHQ pour les informer de la suppression de la fonctionnalité. Vous recevrez des courriels jusqu'à la date de suppression ou jusqu'à ce que vous preniez une mesure pour passer à une nouvelle fonctionnalité, le cas échéant.
Ces courriels contiendront des informations similaires à celles de l'annonce.
Communication en Direct
Vous recevrez une communication de votre Responsable du Succès Client pour les suppressions ou les modifications de fonctionnalités complexes.
Notre équipe s'efforcera de vous accompagner dans les processus de migration ou les procédures essentielles lorsque vous passerez à de nouvelles fonctionnalités.