Nous travaillons à l'amélioration continue de la plateforme EngagementHQ. Une partie de ce travail implique la recherche, la conception et le lancement de nouvelles fonctionnalités.
En tant qu'utilisateurs de la plateforme, vous êtes des acteurs clés à consulter lorsque nous envisageons de lancer de nouvelles fonctionnalités. En vous consultant, nous pouvons comprendre comment et pourquoi la plateforme est utilisée afin de concevoir des produits qui tiennent compte des nuances de l'engagement communautaire.
Si vous avez une idée géniale pour une nouvelle fonctionnalité ou pour améliorer une fonctionnalité existante, nous vous invitons à nous en faire part. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par Chat ou par courriel à l'adresse support@engagementhq.com, ou vous adresser à votre Consultant en Succès Client. Ces demandes sont enregistrées et contribuent à l'élaboration de notre feuille de route.
Le cycle de vie d'une demande de fonctionnalité est détaillé dans l'infographie ci-dessous, mais en bref :
Vous soumettez la demande à notre équipe d'assistance ou à votre CSC.
Si votre demande concerne une fonctionnalité dont la sortie est prévue, nous vous en informerons et vous pourrez éventuellement participer au programme Bêta si disponible.
Si votre demande n'est pas liée à notre calendrier de lancement actuel, nous l'ajouterons à notre système de gestion des demandes.
Nous pouvons effectuer des recherches sur le produit afin d'évaluer la viabilité de la demande.
Si approuvée, nous entreprenons le développement du produit, y compris des tests approfondis des fonctionnalités.
Une fois prête, la fonctionnalité est lancée. Au cours de la phase initiale, nous surveillons l'utilisation et encourageons les commentaires afin de continuer à améliorer la fonctionnalité.
Lorsque nous sommes prêts à introduire une nouvelle fonctionnalité, nous consultons certains clients qui ont accepté à l'avance de l'essayer. Notre équipe active la fonctionnalité dans le panneau d'administration pour que le client puisse l'essayer. Si la fonctionnalité est jugée satisfaisante par le client, elle reste activée. Dans le cas contraire, elle peut être désactivée et l'instance précédente restaurée.
Vous serez informé des nouvelles fonctionnalités d'EngagementHQ par courriel et par les fenêtres contextuelles de l’application.
